Os comentários online podem ser uma bênção ou uma maldição para os negócios. Enquanto avaliações positivas podem impulsionar a reputação, as negativas, especialmente aquelas que são falsas ou violam as diretrizes do Google, podem prejudicar seriamente a imagem de uma empresa. Felizmente, o Google oferece ferramentas e processos para lidar com essas situações. Neste guia, exploraremos como remover comentários do Google que são falsos ou inadequados, seguindo os procedimentos corretos.
Se você suspeitar que um comentário é falso ou viola as diretrizes, você pode fazer o seguinte:
- Confirme a legitimidade do comentário
- Denuncie o comentário falso
- Entre em contato diretamente com o Google
- Apelação em caso de avaliação genuína, mas inadequada
Confirme a legitimidade do comentário
Quando você suspeita que um comentário é falso ou viola as diretrizes do Google, é fundamental confirmar sua legitimidade antes de tomar medidas. O Google tem diretrizes claras sobre o que constitui um comentário inadequado. Se você tiver dúvidas, é essencial revisar essas diretrizes para ter uma compreensão clara do que está em jogo.
Denuncie o comentário falso
Para denunciar um comentário falso ou inadequado no Google, siga estas etapas simples:
- Acesse sua conta do Perfil da Empresa no Google.
- No menu à esquerda, escolha “Comentários”.
- Localize o comentário suspeito e selecione a opção de avaliação falsa.
- Clique nos três pontos no canto direito do comentário.
- Selecione “Sinalizar como impróprio”.
Após seguir este processo, você receberá feedback do revisor enviado ao Google. O Google então avaliará a reclamação para determinar se a avaliação é de fato falsa ou inadequada.
Entre em contato diretamente com o Google
Se você busca uma abordagem mais direta para remover comentários falsos do Google, pode entrar em contato diretamente com a empresa. Siga estas etapas:
- Acesse o painel do perfil da sua empresa no Google.
- No menu, encontre “Suporte”.
- A partir deste ponto, você pode entrar em contato com o Google por telefone, chat ou e-mail.
Essa opção permite que você entre em contato com o Google de forma mais rápida e eficiente para resolver o problema do comentário falso.
Apelação em caso de avaliação genuína, mas inadequada
É importante lembrar que o Google não removerá uma avaliação se ela for uma experiência autêntica de um usuário real, mesmo que seja inadequada. No entanto, se você acredita que a avaliação genuína não se destina à sua empresa, ainda pode apelar para sua remoção.
Lidar com comentários falsos ou violadores das diretrizes do Google pode ser uma tarefa desafiadora, mas seguindo os procedimentos corretos, é possível proteger a reputação online da sua empresa. Ao agir com diligência e utilizar as ferramentas disponíveis, você pode garantir que sua presença online reflita com precisão a qualidade e o profissionalismo do seu negócio.
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