{"id":2637,"date":"2020-10-11T13:39:52","date_gmt":"2020-10-11T16:39:52","guid":{"rendered":"http:\/\/impactar.com.br\/?p=2637"},"modified":"2022-03-25T11:06:38","modified_gmt":"2022-03-25T14:06:38","slug":"etapas-do-processo-de-venda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/impactar.com.br\/?p=2637","title":{"rendered":"Etapas do processo de venda"},"content":{"rendered":"\n

As etapas do processo de venda est\u00e3o distribu\u00eddas em tr\u00eas grandes momentos: a pr\u00e9-venda, a venda e o p\u00f3s-venda segundo Philip Kotler. Mas como devemos agir em cada etapa do processo de venda?<\/p>\n\n\n\n

Pr\u00e9-venda <\/h2>\n\n\n\n

Seus poss\u00edveis clientes<\/a> compartilham conte\u00fados nas redes sociais diariamente, ou fazem buscas no Google e leem e-mails. Por isso, voc\u00ea n\u00e3o deve criar uma loja e esperar que seu cliente chegue at\u00e9 ela. Voc\u00ea deve ir at\u00e9 ele e convenc\u00ea-los de que o seu produto \u00e9 o que eles est\u00e3o buscando.<\/p>\n\n\n\n

Prospec\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 o momento de fazer an\u00e1lises e planejamentos que ir\u00e3o te ajudar nos pr\u00f3ximos ciclos.A prospec\u00e7\u00e3o de novos clientes \u00e9 feita usando a internet e h\u00e1 in\u00fameras estrat\u00e9gias digitais<\/a> para alcan\u00e7\u00e1-los. <\/p>\n\n\n\n

Qualifica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Identificar e qualificar seu p\u00fablico-alvo e tra\u00e7ar o perfil do seu consumidor, coletar o m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00f5es sobre o comportamento dele e fazer com que a sua marca se torne conhecida e chegue at\u00e9 ele.<\/p>\n\n\n\n

Venda<\/h2>\n\n\n\n

A venda ocorre dentro de um funil de vendas<\/a>, que direciona o lead <\/em>a partir do momento em que ele toma conhecimento do produto ofertado at\u00e9 o fechamento. A venda \u00e9 dividida em cinco etapas: <\/p>\n\n\n\n

Pr\u00e9-abordagem<\/h3>\n\n\n\n

A pr\u00e9-abordagem busca-se entender o momento certo para abordar o cliente, identificando as suas necessidades naquele instante.<\/p>\n\n\n\n

Abordagem<\/h3>\n\n\n\n

Durante a abordagem \u00e9 hora de despertar a aten\u00e7\u00e3o do consumidor para que ele assimile a sua mensagem.<\/p>\n\n\n\n

\"Quer<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Apresenta\u00e7\u00e3o e demonstra\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Para apresenta\u00e7\u00e3o e demonstra\u00e7\u00e3o do produto, os t\u00edtulos e descri\u00e7\u00f5es devem ser claros e objetivos, as fotos devem ter qualidade e mostrar o produto de v\u00e1rios \u00e2ngulos para despertar o interesse e aumentar o desejo. E para conduzir o consumidor e finalizar a compra, o site deve conter chamadas para a\u00e7\u00e3o claras e vis\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n

Supera\u00e7\u00e3o de obje\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n

A supera\u00e7\u00e3o de obje\u00e7\u00f5es do cliente pode ser feita atrav\u00e9s de diversos canais, tais como chat, e-mail e telefone. P\u00e1ginas como \u201cPerguntas Frequentes\u201d ou \u201cComo Comprar\u201d tamb\u00e9m podem agilizar o trabalho do atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Fechamento<\/h3>\n\n\n\n

O fechamento \u00e9 o momento chave. Portanto a sua p\u00e1gina de check-out deve ser simples e objetiva, com CTA\u2019s claras que o encorajem a concluir a a\u00e7\u00e3o e meios de pagamento facilitadores. \u00c9 preciso transmitir ao cliente muita seguran\u00e7a e credibilidade nesse momento.<\/p>\n\n\n\n

P\u00f3s-venda<\/h2>\n\n\n\n

Depois que o cliente fechou a compra, pagou pelo produto e voc\u00ea j\u00e1 colocou a encomenda nos Correios \u00e9 a hora de fideliz\u00e1-lo para que ele volte a comprar com voc\u00ea. <\/p>\n\n\n\n

Fideliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode mandar um e-mail perguntando se o cliente est\u00e1 satisfeito com o produto, se o item chegou em bom estado e pedir para que ele avalie o servi\u00e7o da sua empresa. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode oferecer um desconto na pr\u00f3xima compra para fideliz\u00e1-lo tamb\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n

Assist\u00eancia t\u00e9cnica<\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 importante estar \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para prestar assist\u00eancia t\u00e9cnica, sanar todas as d\u00favidas sobre o produto e efetuar trocas e devolu\u00e7\u00f5es quando necess\u00e1rio. Assim, o cliente fica satisfeito e, possivelmente voltar\u00e1 a comprar na sua loja e sua loja indicar\u00e1 para os amigos.<\/p>\n\n\n\n

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